お客様のタイプ別にアプローチをしたことで新規のお客様から固定のお客様が増えてきた頃、不安になるのが『これからの固定のお客様へのアプローチ』。あなたが不安にならずに済むために、固定のお客様があなたの美容室に通い続けてくださるためには、『ファン』になっていただくことが必要です。今回は、『固定のお客様にファンになっていただくためにできること』についてご紹介します。

固定のお客様が増えても不安なこと

お客様のタイプ別に集客を行なうことで、固定のお客様は増えてくるでしょう。 しかし、新規のお客様から固定のお客様になっていただくまで、細かいアプローチが必要になってきます。そのため、労力を最小限にしているとは言え、大変だと感じることもあるでしょう。 また、時間をかけて固定のお客様になっていただいたとしても、「他の美容室へお客様が行ってしまうかもしれない。」という不安と日々葛藤しているかもしれません。 お客様に喜んでいただくために美容の技術だけではなく、集客やお客様へのアプローチ方法など、学ぶことも多く忙しさは増すばかり。 では、あなたが少しでも心身ともに疲れずに、固定のお客様にかわらず来店していただくためには、何をしたらいいのでしょうか？

特別感の体験であなたのファンへ

固定のお客様にかわらず来店していただくためには、お客様があなたの美容室を応援してくださる『ファン』になっていただくことが必要です。 では、固定のお客様にあなたの美容室のファンになっていただくためには何をしたらいいのでしょうか？ 例えば、

• ネットショップや音楽配信サービスなどでよく見られる『年額や月額の定額制サービスの導入』
• 高額なメニューを受けたお客様へVIP専用のドライヤーなどの『特別感の見える化』

といったように、あなたの美容室に行くことでお客様が『特別感』を体験できるようにしてみてください。 他の美容室では得られない体験ができることで、固定のお客様からあなたの美容室のファンになっていただけるでしょう。 参考書籍：鈴木和敏『脱・職人経営』株式会社髪書房,2018年

できる集客からはじめてみよう！

小規模の美容室といっても、人も状況もさまざまです。ご紹介した集客方法を全て実践するのは難しい方もいるかもしれません。しかし、小規模だからこそ、あなたの考えに共感しファンになるお客様はできやすいのではないでしょうか。 まずは、できる集客方法からはじめてみて、固定のお客様からファンを増やせるようにしてみてください。